1. CHATBOT AHACHAT LÀ GÌ ?
1.1 Chatbot Facebook là gì ?
Chatbot Facebook là một chương trình chạy tự động, chương trình này có chức năng tương tác với khách hàng bằng tin nhắn trên Messenger. Đồng thời, chương trình này chỉ tích hợp được trên fanpage chứ không hỗ trợ trên profile Facebook
Hiện nay, không chỉ riêng Facebook mà hàng loạt các nền tảng mạng xã hội khác như Zalo, Skype, Slack . . . đều đã hỗ trợ chatbot. Và những chatbot này đều hướng đến mục tiêu tương tự nhau, đó là chăm sóc khách hàng tốt hơn
1.2 Ahachat là gì ?
Ahachat là một tên một loại chatbot Facebook. Ahachat có đầy đủ chức năng của một chatbot thông minh hỗ trợ cửa hàng, doanh nghiệp tích cực trong vấn đề tương tác, chăm sóc với khách hàng
Ahachat bot được phát triển bởi người Việt, với giao diện đơn giản, dễ sử dụng. Riêng phần kịch bản trả lời tự động, chatbot Ahachat hỗ trợ sơ đồ mind map giúp các bạn cực kỳ dễ dàng xây dựng kịch bản tương tác khách hàng hiệu quả nhất
2. DANH SÁCH CHỨC NĂNG AHACHAT BOT
Chatbot Ahachat bao gồm một loạt các chức năng hỗ trợ hay chứ không đơn thuần chỉ là nhắn tin và chăm sóc khách hàng:
– Trả lời tin nhắn tự động theo kịch bản
– Chăm sóc, gắn thẻ khách hàng
– Chat với khách hàng fanpage trực tiếp trên Ahachat
– Gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng
– Chăm sóc khách hàng bằng tin nhắn tự động theo lịch
– Ẩn comment fanpage
– Hiện thị menu trên hộp thoại
– Auto like, trả lời comment khách hàng
Trong danh sách những tính năng này, với bản trả phí, bạn được phép sử dụng full tính năng trên Ahachat. Còn nếu sài bản miễn phí, một số chức năng sẽ bị hạn chế, giới hạn tin nhắn bot cũng chỉ ở mức 1000
3. LỢI ÍCH SỬ DỤNG CHATBOT AHACHAT
3.1 Tiết kiệm thời gian
Chức năng trả lời tin nhắn theo kịch bản hỗ trợ giảm tối đa thời gian nhân viên tư vấn phải dành ra để trả lời những kịch bản tin nhắn lặp đi lặp lại
Ví dụ:
– Quảng Cáo Siêu Tốc cung cấp các dịch vụ quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, quảng cáo Youtube
– Và khi cần tư vấn, thông tin khách hàng quan tâm sẽ là: bảng giá, quy trình
Lúc này, các bạn có thể sử dụng chatbot Ahachat để hiển thị những thông tin này cho khách hàng một cách nhanh chóng. Sau đó, nếu cần thì nhân viên mới tiếp tục vào tư vấn và chốt hợp đồng
3.2 Khẳng định sự chuyên nghiệp
– Thứ nhất: Việc chatbot trả lời tin nhắn tự động với kịch bản được đầu tư đầy đủ, hoàn thiện từ trước sẽ giúp các bạn thể hiện sự chuyên nghiệp trong đánh giá khách hàng
– Thứ hai: Chức năng lên lịch gửi tin nhắn tự động vừa hỗ trợ tiếp thị, chia sẻ thông tin mà còn giúp các bạn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng
Ví dụ: Vào ngày sinh nhật khách hàng, bot tự động gửi một tin nhắn với lời chúc sinh nhật khách hàng. Điều này giúp họ đánh giá cao cửa hàng bạn hơn
3.3 Phân loại khách hàng
Chatbot Ahachat Hỗ trợ chức năng gắn thẻ khách hàng và gắn thẻ chăm sóc. Khi đó, các bạn có thể dễ dàng phân loại khách hàng để chăm sóc hiệu quả
Ví dụ: Quảng Cáo Siêu Tốc thường gắn 3 thẻ chăm sóc khách hàng:
– Khách hàng Vip
– Khách hàng đã sử dụng dịch vụ
– Khách hàng tiềm năng
Khi đó, tùy vào từng nhóm khách hàng như vậy đơn vị sẽ gửi các tin nhắn chăm sóc với nội dung hoàn toàn khác nhau.
4. MỘT SỐ CÁCH HIỂU SAI LỆCH VỀ AHACHAT
4.1 Đặt quá nhiều kỳ vọng vào bot
Thực ra bot chỉ mới là một anh nhân viên tư vấn học việc mà thôi. Những gì bot tương tác, trả lời với khách hàng là được bạn cài đặt sẵn
Tuy nhiên, bot không phải là người, vậy nên việc đặt quá nhiều kỳ vọng vào bot là không tốt. Khi đó, nhiều trường hợp bot chỉ hỗ trợ chăm sóc khách hàng đến bước nào đó, sau đó cần người thật vào chăm sóc tiếp để chốt đơn hàng
4.2 Bạn để bot làm việc quá nhiều
Nhiều bạn khi mới sử dụng bot, sẽ thường:
Cài đặt kịch bản trả lời với khách hàng đến tận răng. Nghĩa là từ bước tư vấn đầu tiên, đến bước chốt đơn đều do bot làm
Việc này giúp giảm thời gian tư vấn đáng kể, nhưng tỷ lệ chuyển đổi không cao vì khách hàng biết mình đang nó chuyện với bot, và nhiều người họ không thích kiểu làm việc này
Ngoài ra, các bạn còn cài auto inbox tự động quá liên tục, làm dụng và gửi toàn tin quảng cáo . . . điều này cũng không mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng
4.3 Xây dựng dịch bản quá kém
Đối với phần kịch bản trả lời tin nhắn, phức tạp và hoàn thiện quá cũng không tốt, mà sơ sài quá cũng không tốt
Để xây dựng kịch bản này, bạn cần phải xác định được:
– Hành vi khách hàng: Khách hàng quan tâm đến điều gì. Ví dụ: Giá, quy trình, hiệu quả . . .
– Từ khóa: Đây là những từ khóa khách hàng sẽ nhập, cần giúp bot hiểu những từ khóa này để chạy kịch bản. Trường hợp không hiểu, bot sẽ chạy kịch bản nào, hay ngừng chạy . . .
Một kịch bản kém, không phù hợp với nhu cầu tư vấn khách hàng sẽ khiến bạn không giữ chân được khách hàng. Vì vậy, hãy đảm bảo một kịch bản cho chatbot Ahachat nhé
4.4 Sử dụng Ahachat bot không cần thiết
Ví dụ: Một ngày bạn chỉ có 10 comment, 10 inbox thì thôi không nên sử dụng Ahachat bot. Bạn hoàn toàn có thể tự chăm sóc hoặc chỉ cài chatbot chào hỏi thông thường là ok rồi nhé
Chỉ khi bạn có tầm 50 comment, 50 inbox mỗi ngày, hay chạy quảng cáo ngân sách lớn cần người tư vấn khách hàng liên tục thì mới nên chạy kịch bản chatbot sâu
Như vậy, chatbot là một con dao mổ trâu, và bạn không nên sử dụng dao mổ trâu này để đi mổ gà nhé vì điều đó là không tốt
5. THUẬT NGỮ AHACHAT BOT
A. Chatbot: Bot tự động tương tác với khách hàng 24/7
B. Kịch bản: Kịch bản mà bot sẽ tương tác với khách hàng trong phần hội thoại
C. Khách hàng: Những khách hàng nhắn tin trên fanpage và đã đi vào bot
D. Livechat: Phần hiển thị trò chuyện trực tiếp với khách hàng
E. Chăm sóc: Dùng để xây dựng chuỗi kịch bản chăm sóc với từng nhóm khách hàng cụ thể
F. Auto inbox: Tự động like, trả lời comment khách hàng
G. Cài đặt: Tùy chỉnh quyền, thời gian hoạt động, thông báo, tên bot . . .
H. Tăng trưởng: Liên kết bot với website, email . . .
SERIES HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG AHACHAT BOT
Buổi 1: Giới thiệu – Sơ lượt Chatbot.
- Khái niệm Chatbot là gì?
- Giới thiệu sơ lượt về Ahachat.
- Demo các mẫu chatbot.
Buổi 2: Cài đặt Chatbot đầu tiên.
- Tạo Fanpage Facebook đầu tiên.
- Cấu hình Fanpage Facebook.
- Đăng nhập tích hợp Fanpage vào Ahachat
Buổi 3: Làm quen với các tính năng trên Ahachat.
- Giới thiệu sơ lượt về các tính năng trên Ahachat.
- Giới thiệu về các kịch bản trên Ahachat.
- Thực hành: Vẽ sơ đồ tư duy kịch bản chạy Chatbot.
Buổi 4: Thực hành: Tạo Chatbot đầu tiên.
- Tạo chatbot cơ bản đầu tiên theo sơ đồ.
- Thiết lập tự động trả lời trên Chatbot.
Buổi 5: Chatbot nâng cao – Thuộc tính.
- Làm quen với thuộc tính.
- Tạo các thuộc tính đầu tiên.
- Đưa thuộc tính vào sơ đồ tư duy Kịch bản.
- Thực hành: Tạo thuộc tính theo sơ đồ kịch bản.
Buổi 6: Chatbot nâng cao – Điều kiện.
- Làm quen với điền kiện.
- Tạo các điều kiện đẩu tiên.
- Đưa điều kiện vào sơ đồ tư duy kịch bản,
- Thực hành: Tạo điều kiện theo sơ đồ kịch bản.
Buổi 7: Chatbot nâng cao – Webform
- Làm quen với Webform.
- Tạo Webform đầu tiên.
- Đưa Webform vào sơ đồ tư duy kịch bản.
- Thực hành: Tạo Webform theo sơ đồ tư duy.
Buổi 8: Chatbot Nâng cao – Ahashop
- Làm quen với Ahashop.
- Tạo Shop bán hàng trên Chatbot.
- Thực hành: Tạo Shop bán hàng với Ahashop + Webform Menu thực đơn.
Buổi 9: Chatbot Nâng cao – Tạo Mini Game Vòng quay may mắn.
- Tìm hiểu Mini Game Vòng quay may mắn.
- Thực hành: Tạo Mini Game vòng quay may mắn đầu tiên.
Buổi 10: Tạo Chatbot hoàn chỉnh.
- Hoàn thành sơ đồ kịch bản.
- Tạo Chatbot Hoàn chỉnh với đầy đủ các tính năng.
- Thực hành.
Buổi 11: Thực hành
- Tiếp tục hoàn thiện Chatbot.
Buổi 12: Xem lại Website, giải đáp thắc mắc.
- Xem lại Chatbot.
- Giải đáp thắc mắc.