Chatbot Facebook là một chương trình chạy tự động, chương trình này có chức năng tương tác với khách hàng bằng tin nhắn trên Messenger. Đồng thời, chương trình này chỉ tích hợp được trên fanpage chứ không hỗ trợ trên profile Facebook Hiện nay, không chỉ riêng Facebook mà hàng loạt các nền tảng mạng xã hội khác như Zalo, Skype, Slack . . . đều đã hỗ trợ chatbot. Và những chatbot này đều hướng đến mục tiêu tương tự nhau, đó là chăm sóc khách hàng tốt hơn. Hôm nay chúng ta sẽ đi vào bài đầu tiên nhé:
1. KHÁI NIỆM CHATBOT
1.1 Khái niệm Chatbot Chatbot là một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với con người. Công cụ này thay thế cho nhân viên để tư vấn trả lời những gì khách hàng thắc mắc. Chatbot thường trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory). Các loại chatbot hiện nay Có nhiều cách để phân loại chatbot. Nếu xét theo khía cạnh dịch vụ thì có thể chia chatbot thành 2 loại, đó là:
- Chatbot bán hàng
- Chatbot chăm sóc khách hàng
Chatbot bán hàng là gì?
Là công cụ hỗ trợ bán hàng hoạt động 24/7. Chatbot cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn của khách hàng. Ưu điểm nổi bật của chatbot là đơn giản, dễ sử dụng. Chatbot bán hàng không cần dùng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác đơn giản (text/image/gallery,…) để tương tác với khách hàng. Kịch bản trả lời cũng được xây dựng sẵn từ trước.
Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?
Loại chatbot này thường được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Đối với những câu hỏi đơn giản, chatbot sẽ tự trả lời. Với các câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng để giải quyết. Trong quá trình hoạt động, chatbot sẽ tự học để đưa ra những câu trả lời chính xác và phù hợp với thực tế hơn. Trong khi đó, nếu phân loại dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có các dạng chủ yếu là: Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram,… Ngoài ra, bạn cũng có thể phân loại chatbot theo nền tảng AI phát triển chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người dùng.
1.2 Ứng dụng của Chatbot
Ngày nay, chatbot được ứng dụng rất rộng rãi để thực hiện các công việc sau:
- Trợ lý cá nhân (Personal Assitant)
- Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đặt chỗ
- Chăm sóc khách hàng
- Thah toán trực tuyến (Chức năng này đang được sử dụng cho nền tảng Facebook Messenger phiên bản thử nghiệm tại Mỹ)
- Đưa ra kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức
1.3 Lợi ích của Chatbot
Việc ứng dụng chatbot vào bán hàng trực tuyến đem lại rất nhiều lợi ích to lớn, cụ thể như cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu được chi phí hay phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết ngay dưới đây!
- Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng của chatbot là gì? Dựa trên các cơ sở dữ liệu thu thập được từ lịch sử giao dịch trước đó. Chatbot có khả năng ghi nhớ mọi thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích,… Như vậy, ngay từ khi nhận diện được yêu cầu từ khách hàng, Chatbot sẽ có thể trả lời chính xác. Sau đó đưa ra các tư vấn mua sắm phù hợp cho từng cá nhân. Những tư vấn này dựa trên những sở thích, xu hướng mà họ quan tâm.
- Giảm thiểu chi phí Chatbot có thể thay thế con người đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên cho đến chốt đơn hàng, xin feedback,… từ đó, giúp bạn tiết kiệm được khoản lớn chi phí trả cho nhân viên sale, chăm sóc khách hàng. Theo nghiên cứu Juniper Research đến năm 2022, chatbot sẽ có thể giúp các công ty tiết kiệm được khoảng 8 tỷ USD ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng.
- Phản hồi khách hàng nhanh chóng Con người sẽ có lúc cần nghỉ ngơi nhưng chatbot thì không. Một chatbot có thể hoạt động 24/7 xuyên suốt 365 ngày. Chatbot còn tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng tự động, nhanh chóng. Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn, từ đó tăng doanh số dễ dàng hơn.
1.3 Ai nên sử dụng Chatbot?
Đa số tất cả các lĩnh vực kinh doanh trực tuyến đều có thể sử dụng chatbot để hỗ trợ việc bán hàng nhưng tiêu biểu nhất là các nhóm ngành sau:
- Kinh doanh dịch vụ ẩm thực, ăn uống: nhà hàng, quán ăn, quán café,…
- Kinh doanh thời trang: giày dép, quần áo, phụ kiện,…
- Kinh doanh lĩnh vực làm đẹp: thẩm mỹ viện, mỹ phẩm,…
- Lĩnh vực giáo dục – đào tạo: trung tâm ngoại ngữ, trung tâm dạy kỹ năng mềm,…
- Các dịch vụ hỗ trợ: đặt vé/đặt phòng online, vận chuyển,…
2. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢT VỀ CHATBOT AHACHAT
2.1 Chatbot Ahachat là gì?
Ahachat là một tên một loại chatbot Facebook. Ahachat có đầy đủ chức năng của một chatbot thông minh hỗ trợ cửa hàng, doanh nghiệp tích cực trong vấn đề tương tác, chăm sóc với khách hàng Ahachat bot được phát triển bởi người Việt, với giao diện đơn giản, dễ sử dụng. Riêng phần kịch bản trả lời tự động, chatbot Ahachat hỗ trợ sơ đồ mind map giúp các bạn cực kỳ dễ dàng xây dựng kịch bản tương tác khách hàng hiệu quả nhất
2.2 Danh sách chức năng Ahachat Bot
Chatbot Ahachat bao gồm một loạt các chức năng hỗ trợ hay chứ không đơn thuần chỉ là nhắn tin và chăm sóc khách hàng:
- Trả lời tin nhắn tự động theo kịch bản
- Chăm sóc, gắn thẻ khách hàng
- Chat với khách hàng fanpage trực tiếp trên Ahachat
- Gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng
- Chăm sóc khách hàng bằng tin nhắn tự động theo lịch
- Ẩn comment fanpage
- Hiện thị menu trên hộp thoại
- Auto like, trả lời comment khách hàng
Trong danh sách những tính năng này, với bản trả phí, bạn được phép sử dụng full tính năng trên Ahachat. Còn nếu sài bản miễn phí, một số chức năng sẽ bị hạn chế, giới hạn tin nhắn bot cũng chỉ ở mức 1000.
2.3 Thuật ngữ Ahachat Bot
A. Chatbot: Bot tự động tương tác với khách hàng 24/7 B. Kịch bản: Kịch bản mà bot sẽ tương tác với khách hàng trong phần hội thoại C. Khách hàng: Những khách hàng nhắn tin trên fanpage và đã đi vào bot D. Livechat: Phần hiển thị trò chuyện trực tiếp với khách hàng E. Chăm sóc: Dùng để xây dựng chuỗi kịch bản chăm sóc với từng nhóm khách hàng cụ thể F. Auto inbox: Tự động like, trả lời comment khách hàng G. Cài đặt: Tùy chỉnh quyền, thời gian hoạt động, thông báo, tên bot . . . H. Tăng trưởng: Liên kết bot với website, email . . . Xem thêm chi tiết hơn về giới thiệu Ahachat: Ahachat là gì?
3. DEMO CÁC MẪU CHATBOT.
Để xem các mẫu Chatbot, các bạn có thể chat trực tiếp với: https://www.messenger.com/t/ahachatter để trải nghiệm các Chatbot mẫu. Buổi 1 đến đây là kết thúc.
Các bạn đón xem Buổi 2: Cài đặt Chatbot đầu tiên nhé!
SERIES HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG AHACHAT BOT
Buổi 1: Giới thiệu – Sơ lượt Chatbot.
- Khái niệm Chatbot là gì?
- Giới thiệu sơ lượt về Ahachat.
- Demo các mẫu chatbot.
Buổi 2: Cài đặt Chatbot đầu tiên.
- Tạo Fanpage Facebook đầu tiên.
- Cấu hình Fanpage Facebook.
- Đăng nhập tích hợp Fanpage vào Ahachat
Buổi 3: Làm quen với các tính năng trên Ahachat.
- Giới thiệu sơ lượt về các tính năng trên Ahachat.
- Giới thiệu về các kịch bản trên Ahachat.
- Thực hành: Vẽ sơ đồ tư duy kịch bản chạy Chatbot.
Buổi 4: Thực hành: Tạo Chatbot đầu tiên.
- Tạo chatbot cơ bản đầu tiên theo sơ đồ.
- Thiết lập tự động trả lời trên Chatbot.
Buổi 5: Chatbot nâng cao – Thuộc tính.
- Làm quen với thuộc tính.
- Tạo các thuộc tính đầu tiên.
- Đưa thuộc tính vào sơ đồ tư duy Kịch bản.
- Thực hành: Tạo thuộc tính theo sơ đồ kịch bản.
Buổi 6: Chatbot nâng cao – Điều kiện.
- Làm quen với điền kiện.
- Tạo các điều kiện đẩu tiên.
- Đưa điều kiện vào sơ đồ tư duy kịch bản,
- Thực hành: Tạo điều kiện theo sơ đồ kịch bản.
Buổi 7: Chatbot nâng cao – Webform
- Làm quen với Webform.
- Tạo Webform đầu tiên.
- Đưa Webform vào sơ đồ tư duy kịch bản.
- Thực hành: Tạo Webform theo sơ đồ tư duy.
Buổi 8: Chatbot Nâng cao – Ahashop
- Làm quen với Ahashop.
- Tạo Shop bán hàng trên Chatbot.
- Thực hành: Tạo Shop bán hàng với Ahashop + Webform Menu thực đơn.
Buổi 9: Chatbot Nâng cao – Tạo Mini Game Vòng quay may mắn.
- Tìm hiểu Mini Game Vòng quay may mắn.
- Thực hành: Tạo Mini Game vòng quay may mắn đầu tiên.
Buổi 10: Tạo Chatbot hoàn chỉnh.
- Hoàn thành sơ đồ kịch bản.
- Tạo Chatbot Hoàn chỉnh với đầy đủ các tính năng.
- Thực hành.
Buổi 11: Thực hành
- Tiếp tục hoàn thiện Chatbot.
Buổi 12: Xem lại Website, giải đáp thắc mắc.
- Xem lại Chatbot.
- Giải đáp thắc mắc.